Ciudad Victoria, Tamaulipas.- La Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Tamaulipas anunció que ante el regreso a la “nueva normalidad” previsto para el mes de Junio sus operaciones las harán ahora bajo un nuevo esquema de atención en el que se fortalecerá la que se proporciona por medios remotos ya sea vía telefónica, por chat , por internet, reduciendo la atención presencial para evitar contagios de COVID-19.
Rogelio Mata Delegado titular de la Unidad explico que a nivel nacional se está informando que el regreso a la “nueva normalidad” será de manera ordenada y progresiva, en base a las disposiciones de salud por lo que ya se han estado tomando las medidas necesarias, para iniciar los trabajos presenciales pero sobre todo los que se realicen por2 medios no presenciales como son los digitales, se busca con ello la protección de la salud y seguridad de los usuarios así como del personal, evitando concentraciones en las unidades.
Ante eso se ha dispuesto como alternativa a la atención presencial y en base a las necesidades de cada particular así como a sus facilidades tecnológicas los canales de internet como es el chat en línea dentro de la página www.condusef.gob.mx , al correo asesorí[email protected] diseñado para solicitar asesoría y atención en horario abierto, esta el portal de queja electrónica, así como el registro de despachos de cobranza que es para presentar quejas en contra de este sector, y el Centro de Atención Telefónica al 55 53 400 999.
Anuncio que está por iniciar el servicio de Audiencias por Teléfono con Conciliación Telefónica y no solo de nuevos asuntos derivados de una reclamación, sino también para usuarios con cita ya agendada que están en estos momentos suspendidas por la pandemia, y que deseen cambiar su audiencia para que en lugar de presencial sea en la modalidad a distancia, se destaca que inicialmente esto operara con algunos bancos nada más como son BBVA, Banamex, HSBC, Banorte Inbursa y Scotiabank.
